Experience Commerce Finland -valmennuspäivä
On olemassa yksi tärkeä kysymys, johon jokaisen kaupan alan yrityksen pitää pystyä vastaamaan: Miksi asiakkaat ostaisivat meiltä? Kaikkien pitää kyetä tunnistamaan omat kilpailuedut, kiteyttämään niistä selkeä asiakaslupaus sekä laittamaan asiakas aidosti keskiöön kaikessa tekemisessä.
Kevään valmennuspäivän teemana onkin asiakaslähtöinen strategia, jossa aihetta lähestytään monesta eri näkökulmasta. Miten se lunastaa liiketoiminnan odotukset? Miten asiakaskokemus puretaan ymmärrettäviksi osa-alueiksi ja miten sitä tulisi johtaa? Lisäksi tarjolla on konkreettisia vinkkejä asiakasymmärryksen syventämiseen sekä monta mielenkiintoista casea, mm. BHG Finland, Beely, Veke, Tapio Anttila Collection, Dick Johnson, Lilja the label jne.
Valmennuspäivä järjestetään Team Finland -talossa Helsingissä. Pitkän matkan takana toimiville on tarjolla myös webcasting-lähetys. Valitse ilmoittautumisen yhteydessä, miten osallistut. Toivomme kuitenkin, että tulet paikan päälle verkottumaan ja jakamaan näkemyksiä muiden digitaalisen kaupan ammattilaisten kanssa.
Tilaisuuden agenda
09.30 Tervetuloa, Experience Commerce -tiimi
09.35 Asiakaslähtöinen strategia – alustus päivän aiheeseen, Mika Syrenius & Leevi Parsama, Experience Commerce Finland
09.50 Asiakaskeskeisyyden lunastaminen liiketoiminnan näkökulmasta, Juha Saarinen, Chief Customer Officer, BHG Finland
10.40 Tauko – eCom Speed Dating
11.00 Asiakaskokemus on ennen kaikkea tunnetta, Kari Korkiakoski, toimitusjohtaja Futurelab, Experience
11.30 Case: Asiakkaat brändin kirkastamisen ytimessä, Sanna Huovinen, markkinointijohtaja, Veke & Nita Sederholm, Director,
Creative Strategy and Concept, N2
12.00 Lounastauko
13.00 Case: Asiakkaat kaiken keskiössä, Pertti Pigg, CEO Founder, Beely
13.30 Kolme konkreettista keinoa asiakasymmärryksen syventämiseen:
- Lilja the Label – soitimme asiakkaille, mitä opimme?
Laura Saarinen, Founder & CEO - Dick Johnson – seurasimme asiakkaita, mitä opimme?
Ilona Oksanen, luova strategi, Souru x Werk - Asiakaskokemus ja asiakasymmärrys, mistä aloittaa?
Leevi Parsama, Digital Commerce Specialist
14.45 Tauko
15.00 Case: Asiakaslähtöinen tuotesuunnittelu, Tapio Anttila, muotoilija, Tapio Anttila Collection
15.30 Shoptalk Europe – raportti kaupan alan suurtapahtumasta, Mika Syrenius & Leevi Parsama, Experience Commerce Finland
15.55 Tulevat tapahtumat
16.00 Tilaisuus päättyy
